為了進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，4月29日，銅都自來水有限公司舉辦主題為《精益求精——優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 打造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)》培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)班邀請(qǐng)廈門卓斯瑞高級(jí)講師劉卿瑜老師授課，銅都自來水公司對(duì)外服務(wù)窗口及鄉(xiāng)鎮(zhèn)廠站營(yíng)抄收費(fèi)人員共53人參加培訓(xùn)。
大冶銅都自來水有限公司副經(jīng)理喬剛作開班講話。他指出，目前，市委、市政府和水務(wù)集團(tuán)正大力開展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)評(píng)議活動(dòng)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升服務(wù)技能是當(dāng)前銅都自來水公司工作重中之中。他希望通過這次培訓(xùn)，不斷優(yōu)化供水服務(wù)相關(guān)工作，切實(shí)提升用戶滿意度和獲得感。
培訓(xùn)班上，劉老師將理論與實(shí)際相結(jié)合，深入淺出，從服務(wù)理念、溝通技巧、投訴處理、服務(wù)禮儀等方面?zhèn)魇诹朔?wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)知識(shí)、雙向溝通方法及投訴處理技巧。課堂上，劉老師把培訓(xùn)人員分為5組，以情景模擬互動(dòng)學(xué)習(xí)，充分展現(xiàn)了窗口部門服務(wù)客戶的真實(shí)場(chǎng)景。培訓(xùn)方式生動(dòng)、活潑，掌聲不斷，讓大家在歡樂中收獲滿滿，使培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期效果。
