為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升供水服務質(zhì)量, 8月19日，銅都自來水公司在5樓會議室組織開展了“提升服務技能優(yōu)化營商環(huán)境”培訓，客服中心、管網(wǎng)運維中心、水表檢測中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)廠站共64人參加了此次培訓。培訓中,廈門卓斯瑞企業(yè)管理有限公司的講師邱贊通過結(jié)合實際案例、情景模擬等方式，從“溝通技巧、投訴處理、服務禮儀”三個方面，生動細致地向大家講解了“溝通基本認知、語言表達技巧、溝通四大法寶、客戶投訴的原因、客戶投訴的期望、如何安撫客戶情緒、客戶投訴處理原則、客戶投訴處理流程、窗口工作人員儀容儀表及服;務禮儀”等內(nèi)容。本次培訓對提升公司整體服務水平起到了積極作用。參訓人員表示將在以后的工作中學以致用，牢固樹立服務意識，增強服務水平，提升客戶滿意度，用心做好供水服務工作。
